urfinguss/iStock через Getty Images
Стрімке зростання роздрібних крадіжок у звичайних магазинах, добре задокументоване ЗМІ, може серйозно вплинути на життєздатність фізичних магазинів у майбутньому.
Декілька мереж заявили, що ці крадіжки, часто через флешмоб, серйозно вплинули на них їхні фінансові результати, а деякі навіть закрили локації після цього. У вересні Ціль (NYSE:TGT) Target оголосила, що закриє дев’ять магазинів через крадіжки та організовану роздрібну злочинність, що впливає на безпеку її співробітників і клієнтів.
Роздрібні торговці, включаючи Target (TGT), Dick’s Sporting Goods (NYSE:DKS), Компанії Лоу (NYSE:НИЗЬКИЙ) і Macy’s (NYSE:М) вказували на зростання злочинності як на фактор зменшення доходів і зазначали, що ця проблема може й надалі негативно впливати на їхні фінансові результати.
У вересні Національний фонд роздрібної торгівлі повідомив, що у 2022 році роздрібні крадіжки зросли на ~20% порівняно з роком раніше. Якщо взяти як відсоток від загального обсягу роздрібних продажів у 2022 році, скорочення склало 112,1 мільярда доларів збитків проти 93,9 мільярда доларів у 2021 році, згідно з даними 2023 Національний Опитування безпеки роздрібної торгівлі.
Ймовірно, нинішня ситуація вже призводить до зменшення відвідуваності магазинів. Нещодавнє опитування споживачів GlobalData US показало, що в період з 2022 по 2023 роки частка літніх американців, які здійснюють покупки в Інтернеті, зросла більш ніж удвічі з 19% до 42%.
Незважаючи на те, що багато літніх покупців сором’язливі щодо особистих покупок через занепокоєння щодо COVID, «зростаюча хвиля насильницьких злочинів у роздрібній торгівлі спонукатиме багатьох літніх покупців вибирати інші варіанти роздрібної торгівлі, такі як онлайн-шопінг — канал, який вони вже все частіше використовують», — повідомляє GlobalData. Роздрібний консультант із індивідуальних рішень для споживачів Ануп Кумар.
Консалтингова та аналітична фірма зазначила, що роздрібні торговці все частіше звертаються до технологій як способу пом’якшити крадіжки. Це включає в себе аналітику на основі штучного інтелекту та відстеження запасів радіочастотної ідентифікації (RFID). Деякі використовують відеокамери, замки для тролейбусів, розумні ворота та машини для туману.
Крім того, BJ’s Wholesale Club (BJ), Лоу (НИЗЬКИЙ) і IKEA використовують автономних роботів і дронів для відстеження запасів і патрулювання парковок, щоб підвищити безпеку магазинів і захистити клієнтів і працівників.
Але GlobalData зазначає, що такі заходи мають негативні сторони. Це включає негативний вплив на обслуговування клієнтів і атмосферу недовіри.
«Практика замикання товарів або зберігання запасів в окремих зонах виконання значно зменшує кількість імпульсних покупок і покупок клієнтів загалом через свою незручність», — зазначили у фірмі.
«Хоча впровадження передових технологій є ключовим у вирішенні проблем, необхідно знайти тонкий баланс, щоб підтримувати обслуговування клієнтів, продажі та маржу», — додав Кумар.