У червні Air India зазнала кошмару кожної авіакомпанії – жахлива авіакатастрофа, знята на відео, і розповсюдилася протягом декількох хвилин у соціальних мережах. Що ми можемо дізнатися з його відповіді?
Швидкий резюме
У моїй попередній статті про порушення даних Qantas я стверджував, що, хоча відповідь компанії про зв’язки з громадськістю (особливо її клієнтам) в кращому випадку посереднім, жодної матеріальної шкоди авіакомпанії – правда, дещо заплямована – репутацією.
Так, зараз триває класова дія, …