Експедитори кажуть, що потрібно докласти більше зусиль, щоб переконати працівників у перевагах впровадження нових технологій.
Це слідує за кардинальною зміною запитів клієнтів щодо більш технологічних підходів до бізнесу після пандемії.
Про це розповів комерційний директор Awery Трістан Кох Loadstar: «У певному сенсі технологія — це легша частина, а переконати людей прийняти її та скористатися нею — складна частина.
«Ви можете розробити чудову техніку, але якщо працівники не захочуть переходити на неї, ми не зможемо її продати. Тож ми витрачали набагато більше часу на розвиток навичок спілкування, необхідних для того, щоб навести справу», — сказав він.
Коментарі пана Коха відображають досвід експедиторів, які сказали, що потреба в цих навичках спілкування є гострою, один зазначив, що вони переходять на Cargowise після використання іншої системи протягом 20 років.
Інший експедитор розповів Loadstar що під час «переміни поколінь у бізнесі» вони також зрозуміли, що набагато менше уваги приділялося залученню працівників до змін.
«Поки контейнери не зможуть дістатися до портів самостійно, підприємствам потрібні люди на місцях, і ці люди повинні бути впевнені в системах, які вони використовують», — сказав експедитор. «У вас завжди будуть люди, які скаржаться, але наші співробітники добре володіють системами, які ми зараз використовуємо, і вони запитують, як вони можуть бути ефективнішими [with a new system].”
Про це повідомило інше джерело Loadstar ця неспроможність розвиватися разом із технологією призвела до того, що експедиторів загрожує зникнення, а судноплавні та авіакомпанії покарають ручні процеси.
Керівник команди партнерів у материнській компанії Cargowise, WiseTech Global, Фергус Парк сказав: «Успішна цифрова трансформація передбачає більше, ніж просто чудове технологічне рішення. Щоб заохотити співробітників використовувати інструменти, потрібно ширше змінити підхід до управління, який включає комунікацію, освіту та оновлені процедури».