Олександр Брильов
Стрімке зростання електронної комерції, що керується соціальними мережами, і зростаючий попит на безкоштовну доставку та повернення випробують межі глобальних ланцюжків поставок до кінця десятиліття.
DHL Звіт про тенденції електронної комерціїопублікованому сьогодні, було опитано близько 12 000 споживачів у 24 країнах, результати якого свідчать про 12-кратне збільшення покупок, здійснених через платформи соціальних мереж, до 2030 року, а їхня вартість зросла з 700 мільярдів доларів сьогодні до 8,5 трильйонів доларів.
Генеральний директор DHL eCommerce Пабло Чіано сказав: «Зі зростанням соціальної комерції та онлайн-ринків онлайн-магазини зростають і швидко перетинають кордони».
Цією тенденцією сприяють такі платформи, як Facebook, Instagram і TikTok – 37% опитаних сказали, що вони купували у Facebook, а 28% і 18% – через Instagram і TikTok відповідно.
І якщо в усьому світі 50% опитаних заявили, що робили покупки через платформи соціальних мереж, у Таїланді ця цифра зросла до 90%.
На тлі зростання продажів переваги споживачів схиляються до моделей, які забезпечують безкоштовну доставку та безкоштовне повернення: 67% вимагають безкоштовної доставки; 48% хочуть безкоштовного повернення; і 41% не завершили покупку через занадто високу вартість доставки.
Ця тенденція з’явилася, коли традиційні роздрібні торговці прагнуть відійти від «безкоштовної» політики, Amazon, наприклад, мовчки збільшує мінімальне замовлення, щоб отримати право на безкоштовну доставку.
А британські магазини модного одягу Oh Polly і PrettyLittleThings почали переглядати свою політику безкоштовного повернення, щоб впоратися з тенденцією, здебільшого спричиненою соціальними мережами, коли одяг купують, одягають один раз, а потім повертають із поверненням коштів.
Oh Polly перейшла від фіксованої комісії в розмірі 2,99 фунтів стерлінгів до ціни, розрахованої на основі норми повернення, при цьому покупці, які повертають 90%-100% своїх покупок, стягують 8,99 фунтів стерлінгів за повернення.
Клієнтам було сказано: «Один із способів зниження цін — бути справедливими для всіх. Клієнти з високим рівнем прибутку збільшують вартість бізнесу, і ми можемо змінити ціни колективно для всіх або лише для тих, хто потрапляє в категорію вищих клієнтів».
Збільшення мінімальних покупок Amazon з безкоштовною доставкою сталося через загострення конкуренції з боку китайських конкурентів у важкій вазі Шейна та Тему.
Проте, оскільки 51% опитаних робили покупки в Amazon, його конкуренти мають ще якийсь шлях, але оскільки 24% вже робили покупки в Shein і 18% у Temu, а Азія зараз є ринком, що зростає, незабаром може стати гігантом електронної комерції. відчувати біль.
Більше тривоги для Amazon, однак, полягає в тому, що Шейн і Тему продемонстрували готовність поглинати втрати, коли вони поглинають ринок.