© Флорін Сейтан | Dreamstime.com
за Дженніфер МакКіхан, Старший віце-президент з транспортування та доставки Walmart США:
Ми знаємо, що клієнти цінують швидка доставка, і ми одержимі скороченням часу, необхідного клієнтам для отримання онлайн-замовлення. Маючи 4700 магазинів, розташованих у межах 10 миль від 90% населення США, ми маємо унікальну можливість швидко обслуговувати клієнтів. Ось чому наші магазини перетворилися на більше, ніж просто місце для покупок – тепер це онлайн-центри виконання замовлення та центри доставки, які підтримуються розгалуженою транспортною мережею та мережею доставки в останню милю.
Сьогодні ми маємо понад 4000 магазинів, які працюють як центри доставки, виконуючи та доставляючи різноманітні типи замовлень. Оскільки ми продовжуємо розвивати наші багатоканальні можливості доставки, я радий поділитися, що буде далі: додавання пунктів посилок до наших центрів. Станції посилок допомагають нам переміщувати товари ще швидше додому клієнта, використовуючи наш приватний автопарк для транспортування більшої кількості онлайн-замовлень. Пакунки надходять із наших центрів доставки та переміщуються до центру сортування або безпосередньо до магазинів, звідки потім доставляються клієнтам додому за допомогою нашої мережі доставки «останньої милі». Багато в чому ви можете сприймати станцію посилок як міні-поштове відділення, яке приймає та доставляє пакунки.
Перевезення більшої кількості онлайн-замовлень через станції посилок приносить користь клієнтам, партнерам і нашому бізнесу. Для клієнтів пункти посилок дають більше часу для розміщення онлайн-замовлень на більший асортимент товарів для доставки на наступний день. Для партнерів ми робимо легшим і ефективнішим розповсюдження онлайн-замовлень із магазинів. У сукупності весь процес створює щільність, щоб знизити вартість доставки, яку ми можемо інвестувати назад у клієнтський досвід.
До кінця року в наших магазинах буде понад 40 пунктів відправлення посилок, багато з яких запрацюють зараз, до напруженого сезону святкових покупок. Наступного року ми плануємо розширити цю можливість на інші місця, щоб краще, швидше, точніше та надійніше обслуговувати клієнтів. Поки ми це робимо, ми покращимо не лише спосіб обслуговування клієнтів Walmart, але й інших компаній Walmart GoLocal…
Повний пост тут.