DHL Supply Chain стала найбільшим постачальником зворотної логістики в Північній Америці після придбання Inmar Supply Chain Solutions.
DHL відмовився підтвердити ціну придбання бізнес-підрозділу, підрозділу Inmar Intelligence, але сказав, що угода додасть 14 центрів повернення та близько 800 працівників до його роботи.
Ця операція вже має понад 520 складів, які підтримують 52 000 працівників, і планується, що Inmar посилить ремаркетинг продукції, управління відкликанням і аналітику.
Оскар де Бок, глобальний генеральний директор DHL Supply Chain, сказав: «Додавання пакету послуг із повернення Inmar і його талановита робоча сила дозволять нам надавати найкращу у своєму класі логістику. Разом ми створимо неперевершений бізнес повернення в Північній Америці».
На тлі постійного зростання електронної комерції зворотна логістика відіграє все більш помітну роль у ланцюгах поставок, причому деякі оцінки свідчать про те, що протягом десяти років вартість ринку перевищить 1 трильйон доларів.
Таке зростання не є дивним, враховуючи кількість повернень онлайн-покупок лише в США, вартість яких торік Національна федерація роздрібної торгівлі (NRF) оцінює у 890 мільярдів доларів.
У звіті, підготовленому NRF і дочірньою компанією UPS Happy Returns, було виявлено, що роздрібні торговці в США очікують повернення майже 17% своїх річних продажів минулого року, що викликало велике занепокоєння щодо зростання вартості зворотної логістики.
«Політика повернення більше не є лише питанням після покупки – вона формує те, як молоді покоління роблять покупки», – сказав Девід Собі, співзасновник Happy Returns. «З такою поведінкою, як брекетинг [where shoppers order several versions of the same item to sample]і зростаючі показники повернення, що створює навантаження на традиційні системи, роздрібним торговцям необхідно переглянути реверсивну логістику. Рішення, як-от відсутність коробки/без етикетки, із перевіркою товару, дають змогу негайно повертати кошти».
За словами пана Собі, ці параметри «виправдали очікування клієнтів щодо зручності», а також підвищили точність і зменшили шахрайство – останнє назвали «суттєвою проблемою» 93% роздрібних торговців США.